今天，80、90后已逐渐成为消费主体，00后也登上消费的主舞台。个性化、多样化的消费体验是吸引新兴消费群体的关键。为此，购物中心（专题阅读）也不断推出各种贴心服务和O2O营销方案。但过程中，在消费者体验与运营效率的提升方面，还有许多问题亟需解决。

01消费积分

顾客 ：“怕去积分了，服务台前长长的队伍，总是让人望而却步。”

购物中心营运人员：“拍照积分确实给顾客带来了便利，但却苦了我们这些后台审核的人，每天盯着一堆小票核对，眼睛都看花了！”

智慧会员在小票末端追打积分二维码，顾客扫码便可完成积分。即使在断网状态，数据通仍支持离线追打和扫码。

同时，智慧会员还可以实现小票拍照上传积分的方式，且无需人工审核便可快速积分。拍照积分是扫码积分的补充形式。两者的结合，既提升了积分效率和顾客体验，又为商场会员营销推广奠定了基础。

02优惠券核销

顾客：“收到优惠券确实很开心，但买单时，收银员却说那些券根本不能用。真是太讨厌了！”

收银员：“优惠券是吸引顾客不错的手段，但因为我们的POS系统与购物中心营销系统没打通，优惠券根本没办法核销，很多顾客在买单时都非常不满！”

安装了智慧会员之后，电子优惠券可以直接在数据通上核销，且不需要商户与购物中心进行对接，方便又快捷。

03停车缴费

顾客A：“去购物中心，买单要排队，兑换停车券也要排队，真是太浪费时间了！”

顾客 B：“自助缴纳停车费，刚开始觉得蛮新鲜，新鲜劲儿一过，也觉得麻烦！”

购物中心营运人员：“顾客出场时，用小票直接抵扣停车费的方式，对顾客来说确实方便了很多，但后续人工统计商户兑换情况，可真是费时费力！”

智慧会员在购物小票末端追打的二维码，除了能够自助积分、领券，还可以实现无感停车。会员通过扫描二维码，绑定车牌，可自动抵扣停车费，快速出场。若顾客不想绑定车牌，可通过录入车牌号进行自助缴费。

另外，智慧会员还可以根据顾客不同的销售金额，发放不同时长的免费停车券，如：满50元送2小时，满100元送3小时等。当顾客既有二维码积分又有免费停车券时，两者还可以叠加使用，让顾客享受佳体验。

04小票无纸化/电子发票

顾客A：“想要退换货时，经常因为小票找不到而导致无法退换。要是能够实现小票无纸化就好了，既方便保存，又环保。”

顾客 B：“前几天在肯德基，在线下单后，可以在线开发票，真是太方便了。可是在购物中心购物，有时候开发票都要等上好几天！”

购物中心管理人员：“在我们购物中心里，有很多异构的第三方POS系统，而且商户能力参差不齐，很难实现小票和发票的电子化。我们也是心有余而力不足啊！”

智慧会员可实现屏幕追打二维码，顾客可以通过扫描二维码，接收消费小票的线上推送。此外，收银员也可以通过录入会员手机号的方式，实现消费小票的无纸化信息推送。开具电子发票时，顾客通过扫描数据通屏幕或购物小票上的二维码，填写开票信息，实现自助开票。电子发票会通过微信卡包或支付宝发票管家推送给顾客。

结合智慧商业的发展趋势，海鼎整合智慧商业解决方案，并利用数据通实现了更多的增值服务，如：人脸识别、精准定位、聚合支付、商户服务、广告投放等功能。全力辅助购物中心更好地开展营销活动，实现对顾客的精准把握，不断提升顾客消费体验。

未来的购物中心将会衍变为生活方式社区，它承载着经济性、社会性、文化性、精神性，是商场、商户、顾客相互融合的生态圈。消费者去购物中心的终极目的是体验，因此，购物中心在与顾客的互动中，既要构建佳的消费体验，又要结合新的信息技术，利用移动互联网和大数据实现个性化营销。新需求需要的技术平台去承载，新互动需要畅通的渠道去触达，而智慧会员，正是这个平台和入口！